Política de envío

Políticas de envío

Enviamos a toda la República Mexicana se manejan los siguientes tiempos y tarifas en paquetes de 0-5kg:

  • Local $75.00 MXN tarda de 1 a 2 días (Cd. Victoria, Tamaulipas)
  • Didi y Uber Entregas: Cotización previa (Cd. Victoria Tamaulipas).
  • ESTÁNDAR terrestre Estafeta $150 MXN ( Tarda de 3-7 días hábiles).
  • ESTÁNDAR terrestre Fedex $220 MXN ( Tarda de 3-7 días hábiles).
  • Envíos EXPRESS Estafeta $260 (De 1 a 4 días hábiles).
  • Envío terrestre correos de México: Cotización previa (desde 15 días hábiles)
  • Envío Estándar gratis a partir de $1499 MXN (no aplica con otras promociones o rebajas).

Para envios por Didi y Uber entregas, correos de México y entregas en tienda, favor de seleccionar opción "retiro en tienda" y enviar whasapp para confirmar dirección y cotización.

PROCESAMIENTO
Los pedidos recibidos y pagados antes de las 2:00 pm (lunes a viernes) se procesarán dentro de las siguientes 24 a 48 horas hábiles después de confirmar el pago. Pedidos recibidos y pagados el sábado y/o domingo, se procesarán el día lunes y martes después de las 9:00 am tiempo del centro de México. Por favor tómalo en cuenta para la programación de tus pedidos.

Tu número de guía para rastrear tu paquete será enviado al correo que nos proporcionaste al momento de realizar tu compra (favor de verificar en correo no deseados). En ocasiones las paqueterías tardan en actualizar el sistema y puede que la actualización del paquete rastreado no se vea reflejado inicialmente, favor de esperar unas horas y volver a rastrearlo.

ZONAS EXTENDIDAS 

Paqueterías califican como "zona extendida" a ciertos códigos postales debido a que son muy lejanos, de difícil acceso, rutas con poca frecuencia de entrega, de alto riesgo para entrega u otras razones. Estas cuestiones son parte de las paqueterías, por lo cual se encuentra totalmente fuera de nuestras manos.

  • En caso de que el envío tenga un costo extra en las tarifas de la paquetería, se le notificará al cliente lo restante a pagar, puedes hacer cambio de dirección para envío o seleccionar a qué sucursal de paquetería (Ocurre) podemos enviarte. También tienes la opción de solicitar una cancelación y rembolso de su compra.
  • Hay situaciones en las que paquetería no nos notifica que la dirección es zona extendida y automáticamente envía el paquete a sucursal Ocurre. Esto está fuera de nuestra gestión, te recomendamos estar al pendiente de tu rastreo.
  • Zonas extendidas podrían tomar un poco más tiempo en llegar. Es cuestión de logística de las paqueterías. Por lo que Destellos no se hace responsable de los tiempos de entrega.
  • En caso de que las paqueterías no cuenten con ruta directa a domicilio del cliente, o las rutas se encuentren saturadas por sobre carga de trabajo, el paquete se deja en sucursal Ocurre de la paquetería. Esto está totalmente fuera de nuestras manos. Destellos no genera las rutas ni decide qué paquetes son imposibles entregar. Agradecemos tu comprensión.

CONSIDERACIONES

  • Las guías de envío se generan automáticamente con los datos proporcionados, es responsabilidad del cliente dejar sus datos completos y correctos.
  • Si el cliente requiere que su envío nacional se envíe a una sucursal de Ocurre de alguna en específico deberá ponerse en contacto vía correo con su número de pedido y la solicitud.
  • En caso de que Destellos detecte falta de datos se le hará saber al cliente por correo y el paquete no se enviará hasta que el cliente los proporcione. El cliente cuenta con 20 días naturales máximo para proporcionar datos correctos y completos, de lo contrario, el paquete de destruirá y no se harán devoluciones
  • No nos hacemos responsables por las demoras ocasionadas por las paqueterías locales y nacionales que estén fuera de nuestro control.
  • Considerar los retrasos por partes de las paqueterías, sobre todo en temporada alta.
  • No nos hacemos financieramente responsables por paquetes extraviados / enviados a una dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.
  • No nos hacemos financieramente responsables por paquetes devueltos, por lo que te recomendamos rastrear el paquete. Si paquetería visita el domicilio del cliente y no lo encuentra, los paquetes son retornados a origen. En estas situaciones hay que liquidar reenvío en máximo 7 días después de llegado el paquete al origen, de lo contrario, los paquetes son destruidos en bodega y no se realizan devoluciones. Envíos locales se realizan tres intentos de entrega, en envíos nacionales máximo dos veces.
  • Las tarifas de envío son aplicables a paquetes de 0-3kg (peso o volumetrico), en caso de que su paquete sobrepase este peso o medidas se enviará un correo para informar el costo por sobrepeso y se debera cubrir la diferencia en un plazo no mayor a 7 dias hábiles. No se realizan reembolsos, por lo que en dado caso que no se cubra dicho envio se proporcionara una tarjeta con dinero electronico con vigencia de un año (contando desde el dia de realización del pedido).
  • Si el paquete se envía a Ocurre, el cliente cuenta con 5 días hábiles para pasar a recogerlo, de lo contrario, la paquetería lo regresa a origen (nosotros) y da por terminada la guía; en este caso hay que liquidar un nuevo envío para enviar de nuevo el paquete al cliente. El cliente debe estar atento a su guía, ya que, en ocasiones, las paqueterías hacen cambio a Ocurre cuando hay algún error en la dirección proporcionada por el cliente, cierre de rutas directas a domicilio u otras razones fuera de nuestro control.
  • Una vez enviado el paquete, no será posible realizar un cambio de dirección o algún dato, bajo ninguna circunstancia.
  • La tarifa del envío gratis se enviará por la paquetería Red Pack y el tiempo de entrega estimado será de 3 a 10 días hábiles.

ACLARACIONES SOBRE TU ENVÍO:

  • Es responsabilidad del cliente estar atentos a sus compras en línea. Te recomendamos revisar tu rastreo y estar al tanto en el domicilio de entrega. En ocasiones, los rastreos web no se actualizan y se puede solicitar rastreo telefónico con paqueterías.

CONTACTO ESTAFETA MEXICO: (01) 800 378 2338

LINK ESTAFETA: https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo

CONTACTO FEDEX MEXICO: 55.5228.9904

LINK FEDEX: https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html

  • Retrasos o errores en envíos por parte de las paqueterías se encuentran totalmente fuera de nuestra gestión, por lo que no nos hacemos responsables de ello. En situaciones como ésta, trataremos de brindarte toda la ayuda posible de contacto con la paquetería para solucionarlo.
  • Si tienes dudas sobre tu rastreo o cualquier cosa referente a tu envío, lo puedes consultar directamente con paquetería con tu número de rastreo. Si tras revisar el rastreo sigues teniendo dudas, con gusto podemos ayudarte a solicitar más información a la paquetería, para eso envía un correo a info@destellosmx.com con tu número de guía y solicitud 
  • Todas las paqueterías cuentan con un plazo máximo para recibir aclaraciones o reportes sobre sus entregas. Fuera de ese plazo es imposible realizar reportes.