Política de reembolso

Políticas de Devolución y Cambios

Queremos ofrecerte siempre productos únicos y hechos en México con los cuales puedas sentirte emocionada y satisfecha al realizar todas tus compras.

La devolución efectiva de cualquier producto comprado a través de www.destellosmx.com se realizará por medio de un monedero electrónico y se rige por las siguientes políticas.

Mercancía con descuento/rebaja/promoción/campañas especiales son venta final. No aplican cambios ni devoluciones

Podrás realizar cambio y/o devolución en los siguientes casos:

• Cambio de pedido suministrado incorrectamente por parte de Destellos.
• Cambio por selección incorrecta de talla por parte del consumidor. Todos nuestros productos cuentan con una descripción de recomendación de talla y seguimiento vía WhatsApp si tienes duda de la talla que debes comprar. No nos hacemos responsables por selección errónea por parte del cliente.
• Cambio por producto con defecto de fábrica. (Los productos son hechos artesanalmente, pueden contar con ligeras imperfecciones que no se consideran defecto. Si enviamos mal el modelo o talla que solicitaste.

Una vez que recibes tus Detellos, tienes 7 días naturales para solicitarnos algún cambio de talla. En el caso de algún defecto de fabricación, cuentas con 15 días naturales para solicitar cambio físico, contados a partir del momento en que tú recibes el paquete en tu domicilio. Si no se da seguimiento dentro de esos días de parte del consumidor, la solicitud será cancelada. Una vez vencida la garantía no se podrán realizar cambio ni devoluciones.

Tu solicitud será aceptada si cumple con lo siguiente:

• Se encuentra dentro los primeros 7 días naturales que el paquete ha sido entregado (Días naturales son aquellos que incluyen sábados, domingos y días festivos).
• El producto no es de rebaja y/o cuenta con un descuento superior o igual al 25%.
• Tu producto no ha sido gratis.
• El producto no cuenta con mal uso.

Para tener un proceso de cambio efectivo, es importante que tus zapatos cumplan con lo siguiente:

1. Estén completamente nuevos, sin uso. (Para el caso de cambio de talla, modelo o color.)
2. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones para su venta, y en su caja original.
3. El producto se encuentra completo y con accesorios originales (sí aplica)

1. En caso de que se desee realizar cambio de talla, modelo o color, estará sujeto a disponibilidad de los mismos.

Una vez de acuerdo con las políticas de cambio para proceder se deberá enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente: info@destellosmx.com

• Asunto del correo: Devolución (número de pedido)
• Número de orden
• Nombre completo del cliente que registro la compra
• Número celular

• Datos de producto (modelo/color/talla).

• Fecha de cuando se realizó la compra
• Razón por la cual se cambia el producto (Cambio de talla / Defecto de fábrica / Suministración incorrecta de parte de Destellos).
• Adjuntar fotografías en donde se pueda ver claramente el estado actual del calzado. (Fotos de suela, interior del zapato, exterior del mismo y ticket de compra)

IMPORTANTE: No se podrá hacer un cambio o devolución efectiva, si no se tiene el ticket de compra (El cual es enviado a tu correo electrónico al momento de realizar tu compra). 

1. Tenemos hasta 3 días hábiles para contestar tu solicitud, en caso, que haya sido aceptada. Te mandaremos por correo la información de cómo retornar el producto a nuestras instalaciones.
2. Una vez que Destellos haya aceptado el cambio o devolución, el consumidor deberá devolver el producto dentro de los 3 días naturales siguientes. Se enviará una guía electrónica, misma que se deberá imprimir, pegar en la caja original, cerrando perfectamente la misma y entregar en el centro autorizado de la paquetería que se indique. La guía expira a los 3 días de haberse generado, si el cliente no envía el producto dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará el cambio.
3. Si el motivo de cambio es un defecto de fabricación, el cambio corre al 100% por nuestra cuenta. Por otro lado, si el cambio es por una talla, modelo o color diferentes, se deben generar dos guías. Una de ellas para el retorno del pedido y la segunda para enviar la nueva talla o modelo deseado. Ambas guías con costo de $129 por redpack o varía dependiendo la paquetería de preferencia.  Destellos no absorbe el costo de ninguna de las dos guías. Te recomendamos revisar nuestros GUIA DE TALLAS en cada modelo antes de realizar tu compra y si requiere información adicional puede enviarnos un Whatsapp.
4. Destellos estará en espera de recibir físicamente el producto devuelto para acreditar que cumple con las especificaciones de devolución:

• Que el producto no haya sido usado, ya que Destellos no puede hacerse responsable del uso que se le da al producto.
• Que el producto se encuentre en PERFECTO ESTADO.
• Que el producto cuente con su caja original y/o envoltorios
• Que el producto coincida con los detalles de la orden de compra

1. Una vez acreditada la devolución se podrán realizar cambios del producto de la siguiente manera:

• Cambio parcial: cambio de talla o color dentro del mismo modelo se procesará una devolución directa. La talla no se separa hasta que hayan sido enviados los zapatos para cambio y está sujeto a disponibilidad. 
• Devolución completa: Se bonificará el monto del producto de la compra original como crédito en tienda que podrá ser utilizado para comprar un producto diferente o como saldo a favor para futuras compras.

-Esto no incluye gastos de envío, únicamente el costo total pagado por el producto.
-No contamos con devolución de efectivo ni transferencia. La devolución se efectúa exclusivamente como crédito en tienda con vigencia de 6 meses a partir de la generación del cupón.

-Se puede comprar un producto de mayor valor al del cupón de devolución y cubrir la diferencia por el método de pago de elección. 

1. Si por algún motivo se necesita realizar un segundo cambio, ambas guías (con valor de $129 pesos corren por cuenta del cliente). Los montos de envío se restarán del valor pagado inicialmente y se proporcionará al cliente el monedero electrónico realizando la resta de dichos envíos. Esto únicamente a partir del segundo cambio en adelante.
2. Hay excepciones en los tiempos de envío para el caso de productos pedidos en "PREORDER", el tiempo de entrega será más largo de lo usual por lo que nos reservamos el derecho de hacer la entrega en los tiempos circunstanciales establecidos por nosotros. En cada estilo de pre-orden que se compre en su descripción estará el tiempo de entrega del mismo.

Destellos se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas ó enviadas fuera del plazo fijado, ó mercancía que no se encuentre en las mismas condiciones en las que se recibieron. Si el modelo de cambio, no llega en condiciones perfectas para su venta, no podrá ser reembolsado o cambiado y se enviará nuevamente al cliente.

No nos hacemos financieramente responsable por paquetes extraviados, si tu pedido no ha llegado dentro de 15 días hábiles y no se nos ha reportado. No nos hacemos responsables en ninguna circunstancia por paquetes extraviados o enviados a dirección incorrecta si el error fue por parte del cliente.

Nos reservamos el derecho de modificar o cambiar las políticas de devolución en cualquier momento, por lo que debe revisarla con frecuencia. Los cambios y aclaraciones surtirán efecto inmediatamente después de su publicación en el sitio web.